Vođenje velike Vinted trgovine: organizacija i automatizacija

Pet komada tjedno stigne se prodati usput. Pedesetak mjesečno je nešto drugo: iznad određene veličine više ne prodajete odjeću, nego vodite mali dućan. A dućani se rijetko zatvaraju zbog manjka robe. Zatvaraju se onda kada više nitko ne zna gdje je koji komad završio, koji je posljednji put ponovno objavljen i na koju poruku od sinoć još nema odgovora.

Ono što vara jest da svaka pojedinačna radnja sama za sebe ne znači mnogo. Fotografirati komad, napisati naslov, ponovno podignuti artikl na vrh, odgovoriti na ponudu cijene – svaka od tih radnji zasebno traje tek trenutak. Omjer okreće tek količina. Uz šezdeset aktivnih artikala održavanje ormara oduzima vam više vremena nego posao od kojeg zarada zaista dolazi, to jest kupnja, odabir i fotografiranje.

Ovaj vodič provodi vas kroz pet koraka koji veliki ormar čine upravljivim: odvajanje faza rada, ponovna upotreba tekstova, stalan ritam ponovnih objava, rješavanje poruka istog dana i pisano praćenje onoga što stiže i onoga što odlazi. Na kraju je izračun koji kaže od kada se alat počinje isplaćivati.

Korak 1: odvojite kupnju, fotografiranje i objavljivanje

Klasična pogreška kad obujam raste: uzeti komad u ruke, fotografirati ga, odmah ga objaviti, prijeći na sljedeći. Na jednom artiklu to izgleda učinkovito; u zbroju je suprotno. Svaka promjena aktivnosti ima svoju pripremu – postaviti kutak za fotografiranje, provjeriti svjetlo, uzeti vješalicu, zatim sve pospremiti – a tu pripremu plaćate iznova kod svakog komada.

Tko prodaje puno, radi u blokovima. Sve što je slično radi se zaredom. To nije samo ušteđeno vrijeme: fotografije ispadaju i ujednačenije, a ormar s fotografijama koje se međusobno slažu ostavlja drugačiji dojam od onoga u kojem je svaka snimljena u drugom kutu stana.

Korak 2: tekstovi za višekratnu upotrebu umjesto pisanja iznova

Pisanje slobodnog teksta za svaki komad oduzima vrijeme. Lijepljenje iste opće rečenice svugdje košta prodaje. Srednji put je predložak po vrsti robe, u kojem se mijenjaju samo polja u zagradama.

Predložak za majice i topove

„[Marka] [komad] [boja], veličina [X]. Nošeno [N] puta / nenošeno, s etiketom. Sastav: [X % materijala]. Mjere izmjerene na ravnoj podlozi: grudi [X] cm, dužina [X] cm. [Nedostatak, ako postoji]. Pažljivo pakiram, šaljem u roku od 48 sati. Dodatne fotografije rado šaljem na zahtjev.“

S takvim predloškom opis je gotov za manje od minute. Napravite jedan za majice, jedan za hlače, jedan za haljine, jedan za obuću i jedan za dodatke, i držite ih u bilješkama na telefonu, odnosno tamo gdje su vam pri objavljivanju zaista potrebni. Važno je samo jedno: da se polja stvarno popune. Predložak koji u katalog stigne s „[Nedostatak, ako postoji]“ još unutra gori je nego da predloška nema.

Korak 3: ponovnim objavama dajte stalan ritam

Maknuti artikl iz kataloga i ponovno ga objaviti radnja je koja u velikom ormaru oduzima najviše vremena od svega. Izračunajte to jednom: šezdeset artikala, svaki na redu svaka tri dana, čini oko dvadeset komada po večeri. Uz otprilike 3 minute po komadu na tome provedete sat vremena svake večeri, sedam dana u tjednu.

Taj sat ne vraćate bržim tipkanjem. Vraćate ga odlukom da ne ide svaki komad u svaki krug, i time da krug pretvorite u fiksni prozor u svom danu umjesto u nešto čega se treba sjetiti. Koji komadi trebaju ići prvi, koliko često im se vraćati i što vas ponovna objava zauzvrat košta, tema je drugih vodiča: potpuni vodič o ponovnoj objavi na Vintedu ulazi u detalje, a tekst o tome koje zaustavljene artikle prvo pokrenuti bavi se odabirom. Kad ritam jednom postoji, to je istovremeno i dio koji se može pustiti da radi automatski.

Korak 4: poruke i ponude cijene odmah

Poruke oduzimaju vrijeme i, za razliku od ostalih koraka, ne trpe odgodu do vikenda. Tko odgovori tek sutradan, često pregovara o komadu koji je zainteresirana osoba u međuvremenu kupila negdje drugdje. A ocjene koje uvjeravaju sljedećeg kupca nastaju baš ovdje. Tri pravila drže posao pod kontrolom:

• Uključite obavijesti – odgovor u roku od nekoliko sati bolji je od i najdetaljnijeg odgovora sutradan
• Pripremite gotove odgovore za pitanja koja se stalno ponavljaju: mjere, nedostaci, paketi, vrijeme slanja
• Nemojte otpisati nisku ponudu – odgovorite protuponudom malo ispod svoje cijene i poštedite se dopisivanja amo-tamo

Korak 5: pratite zalihe i prodaju

Kod pedesetak artikala upravljanje „iz glave“ postaje rizično: prodani komadi koji ostaju u katalogu, isti komad objavljen dvaput, zaboravljen paket. Ništa dramatično, sve dok ne izazove negativnu ocjenu.

Minimum: jedna tablica s pet stupaca

• Kratak naziv komada, onaj po kojem ga pronađete na polici
• Cijena po kojoj je u katalogu
• Koliko je koštao, ako je kupljen za preprodaju
• Status: objavljeno, prodano, otpremljeno
• Datum posljednje ponovne objave

Na početku više ne treba. Tablica u potpunosti dostaje; bitno je da se ažurira tijekom objavljivanja i tijekom slanja, a ne na kraju mjeseca.

Od kada se alat isplati

Granica nije broj komada u ormaru, nego točka u kojoj unošenje podataka traje dulje od posla koji donosi novac. Okvirno, to se događa oko dvadeset artikala tjedno.

Ne prepušta se sve, a granica je oštra. Odluke ostaju vaše: što kupujete, kako to prikazujete, što odgovarate ljudima koji vam pišu. Prepušta se dio koji se kod svakog komada ponavlja bez izmjena, dakle upravo onaj za koji vas ovaj vodič moli da ga skupite u blokove. Alat ne radi ništa drugo osim što te blokove privede kraju: pisanje nestaje, a objavljivanje se pretvara u vrijeme postavljeno jednom zauvijek umjesto večeri koju je potrebno negdje pronaći. Time se bavi Pikmatic, a kako to teče komad po komad, opisujemo u vodiču o automatskom objavljivanju artikala na Vintedu.

Osim organizacije, rast ovisi još o dvije stvari. Prva je roba: to, koje kategorije na Vintedu najviše donose, odlučuje o vašoj zaradi više nego bilo koji prečac pri objavljivanju. Druga je brzina pri kupnji, odnosno područje alata koji obećavaju da će vam uštedjeti sekunde. Što Vinted botovi zaista rade i što mogu koštati vaš račun razrađujemo posebno.

A koliko god ormar bio velik, i dalje vrijede potezi iz našeg vodiča o tome kako brže prodati ono što objavite: djeluju kod deset artikala jednako kao kod dvjesto.

Često postavljana pitanja