Resolver un problema

La inmensa mayoría de los bloqueos se debe a una de estas cuatro condiciones. Compruébalas en orden antes de buscar más allá:

• Chrome está abierto en el ordenador donde está instalada la extensión.
• El panel de control muestra «Extensión vinculada».
• Has iniciado sesión en Vinted en ese mismo navegador.
• No aparece ningún aviso de pausa en la parte superior del panel de control.

A veces Vinted pide una verificación antes de dejarte continuar. Cuando pasa, Pikmatic pone tus publicaciones en pausa por su cuenta y muestra el aviso «Publicación en pausa», seguido de «Se ha detectado un captcha en Vinted.»

1. Haz clic en «Resolver ahora» en el aviso.
2. Resuelve la verificación en Vinted, en Chrome.
3. Vuelve al panel de control: la publicación se reanuda sola.

Mientras dura la pausa, no se envía ninguna publicación nueva; una publicación que ya estaba en curso llega hasta el final. No se pierde nada, todo espera en la cola.

El aviso habla de ralentización, no de pausa

El mensaje «Publicación ralentizada» no es una avería: las publicaciones continúan, más espaciadas, después de una serie de errores. No hay que hacer nada, el ritmo se recupera solo.

El panel de control muestra «Extensión no vinculada», la publicación está desactivada y la cola indica «Extensión no vinculada: publicaciones en pausa».

• Comprueba que has iniciado sesión en la MISMA cuenta de Pikmatic en el panel de control y en la extensión. La vinculación va ligada a la cuenta, no al navegador.
• Recarga la página del panel de control.
• Si el mensaje no desaparece, vuelve a hacer la vinculación: se explica paso a paso en Inicio rápido.

Dos mensajes distintos, dos causas distintas.

Extensión vinculada (actualmente inactiva)

La vinculación sigue en pie, pero la extensión no ha dado señales de vida últimamente. Abre el navegador donde está instalada. Abrir Vinted en OTRO navegador no basta: el que publica es el que tiene la extensión.

Extensión vinculada (sesión de Vinted por reabrir)

La extensión se comunica correctamente con Pikmatic, pero tu sesión de Vinted ya no está abierta. Vuelve a iniciar sesión en Vinted en ese navegador: las publicaciones se reanudan solas. La vuelta al verde puede tardar unos minutos, el tiempo que necesita la extensión para confirmarlo.

Vinted exige una talla en muchas categorías. Cuando falta, el anuncio sí se crea en Vinted, pero como BORRADOR: Vinted se niega a publicarlo tal cual. Es, con diferencia, la causa más frecuente.

Detectarlo antes de publicar

Un artículo al que le falta la talla lleva la etiqueta «Sin talla», y el panel de control avisa: «Sin talla, Vinted no publicará este artículo: se queda en borrador.» Indica la talla antes de publicar y el problema no llega a darse.

Arreglarlo después

1. Abre el borrador en tu armario de Vinted.
2. Completa el campo que falta, normalmente la talla.
3. Publica el anuncio desde Vinted.

En un repost o en una publicación programada, Pikmatic muestra directamente el mensaje «El borrador se ha creado, pero la publicación ha fallado» y un enlace «Abrir el borrador en Vinted».

Una publicación fallida se reintenta automáticamente: tres intentos en total, con esperas cada vez más largas. Si vuelve a fallar, el error aparece en la barra de la cola y puedes volver a lanzarla tú.

Cuando Vinted rechaza el anuncio, Pikmatic muestra «Vinted ha rechazado la publicación. Comprueba los datos del artículo e inténtalo de nuevo.» Revisa entonces la ficha del artículo: categoría, marca, talla, estado y precio son los campos por los que más a menudo se rechaza un anuncio.

Si el mensaje habla de una cuenta de Vinted que falta, es que el artículo no está asociado a ninguna cuenta: inicia sesión en Vinted en el navegador donde está instalada la extensión y vuelve a intentarlo.

Un crédito equivale al análisis de un artículo por la IA. Sin créditos, los análisis nuevos quedan bloqueados. En un plan de pago, el contador se renueva en el siguiente ciclo de facturación. En el plan Free, los 10 créditos se dan una sola vez: para conseguir más hay que pasar a un plan de pago. Publicar o republicar un artículo YA analizado no consume ningún crédito.

Los reposts tienen su propia cuota, independiente de los créditos de análisis. Puedes cambiar de plan en cualquier momento desde el panel de control para tener enseguida una cuota mayor.

Si nada de lo anterior desbloquea la situación, escríbenos a contact@pikmatic.com. Respondemos a las preguntas sobre tu cuenta, tus publicaciones y la facturación.

Para ir más rápido, indica el título del artículo afectado, la hora aproximada del intento y el mensaje exacto que muestra Pikmatic.