Résoudre un problème

La très grande majorité des blocages vient de l'une de ces quatre conditions. Vérifiez-les dans l'ordre avant de chercher plus loin :

• Chrome est ouvert sur l'ordinateur où l'extension est installée.
• Le tableau de bord affiche « Extension associée ».
• Vous êtes connecté à Vinted dans ce même navigateur.
• Aucune bannière de pause n'est affichée en haut du tableau de bord.

Vinted demande parfois une vérification avant de laisser continuer. Quand cela arrive, Pikmatic met vos publications en pause de lui-même et affiche la bannière « Publication en pause », suivie de « Un captcha a été détecté sur Vinted. »

1. Cliquez sur « Résoudre maintenant » dans la bannière.
2. Résolvez la vérification sur Vinted, dans Chrome.
3. Revenez sur le tableau de bord : la publication reprend d'elle-même.

Tant que la pause dure, aucune nouvelle publication n'est envoyée ; une publication déjà en cours va jusqu'à son terme. Rien n'est perdu, tout attend dans la file.

La bannière parle de ralentissement, pas de pause

Le message « Publication ralentie » n'est pas une panne : les publications continuent, plus espacées, après une série d'erreurs. Il n'y a rien à faire, le rythme revient de lui-même.

Le tableau de bord affiche « Extension non associée », la publication est désactivée, et la file indique « Extension non associée — publications en pause ».

• Vérifiez que vous êtes connecté au MÊME compte Pikmatic dans le tableau de bord et dans l'extension. L'association est liée au compte, pas au navigateur.
• Rafraîchissez la page du tableau de bord.
• Si la mention persiste, refaites l'association : elle est décrite pas à pas dans Démarrage rapide.

Deux mentions différentes, deux causes différentes.

Extension associée (actuellement inactive)

L'association tient toujours, mais l'extension n'a pas donné signe de vie récemment. Ouvrez le navigateur où elle est installée. Ouvrir Vinted dans un AUTRE navigateur ne suffit pas : c'est celui qui porte l'extension qui publie.

Extension associée (session Vinted à rouvrir)

L'extension communique bien avec Pikmatic, mais votre session Vinted n'est plus ouverte. Reconnectez-vous à Vinted dans ce navigateur : les publications repartent d'elles-mêmes. Le retour au vert peut demander quelques minutes, le temps que l'extension le confirme.

Vinted exige une taille pour beaucoup de catégories. Quand elle manque, l'annonce est bien créée sur Vinted, mais en BROUILLON : Vinted refuse de la publier telle quelle. C'est de loin la cause la plus fréquente.

Le repérer avant de publier

Un article dont la taille manque porte la pastille « Sans taille », et le tableau de bord annonce : « Sans taille, Vinted ne publiera pas cet article : il restera en brouillon. » Renseignez la taille avant de publier, et le problème ne se pose pas.

Le rattraper après coup

1. Ouvrez le brouillon dans votre dressing sur Vinted.
2. Complétez le champ manquant, le plus souvent la taille.
3. Publiez l'annonce depuis Vinted.

Pour une republication ou une publication programmée, Pikmatic affiche directement le message « Le brouillon a été créé mais la publication a échoué » et un lien « Ouvrir le brouillon sur Vinted ».

Une publication en échec est retentée automatiquement : trois tentatives au total, avec des délais croissants. Si elle échoue encore, l'erreur apparaît dans la barre de file d'attente et vous pouvez relancer vous-même.

Quand Vinted refuse l'annonce, Pikmatic affiche « Vinted a refusé la publication. Vérifiez les infos de l'article, puis réessayez. » Reprenez alors la fiche de l'article : catégorie, marque, taille, état et prix sont les champs qui font le plus souvent refuser une annonce.

Si le message évoque un compte Vinted absent, c'est que l'article n'est rattaché à aucun compte : connectez-vous à Vinted dans le navigateur où l'extension est installée, puis réessayez.

Un crédit correspond à l'analyse d'un article par l'IA. Sans crédit, les nouvelles analyses sont bloquées. Sur un plan payant, le compteur repart au prochain cycle de facturation. Sur le plan Free, les 10 crédits sont accordés une seule fois : il faut passer à un plan payant pour en obtenir d'autres. Publier ou republier un article DÉJÀ analysé ne consomme aucun crédit.

Les republications ont leur propre quota, indépendant des crédits d'analyse. Vous pouvez changer de plan à tout moment depuis le tableau de bord pour disposer immédiatement d'un quota plus élevé.

Si rien de ce qui précède ne débloque la situation, écrivez-nous à contact@pikmatic.com. Nous répondons aux questions sur votre compte, vos publications et la facturation.

Pour aller plus vite, indiquez le titre de l'article concerné, l'heure approximative de la tentative, et le message exact affiché par Pikmatic.