Resolver um problema

A grande maioria dos bloqueios vem de uma destas quatro condições. Verifica-as por ordem antes de procurares mais longe:

• O Chrome está aberto no computador onde a extensão está instalada.
• O painel mostra «Extensão associada».
• Tens sessão iniciada na Vinted nesse mesmo navegador.
• Não há nenhum banner de pausa no topo do painel.

Por vezes, a Vinted pede uma verificação antes de deixar continuar. Quando isso acontece, o Pikmatic põe as tuas publicações em pausa por iniciativa própria e mostra o banner «Publicação em pausa», seguido de «Foi detetado um captcha na Vinted.»

1. Clica em «Resolver agora» no banner.
2. Resolve a verificação na Vinted, no Chrome.
3. Volta ao painel: a publicação retoma sozinha.

Enquanto a pausa durar, não é enviada nenhuma publicação nova; uma publicação que já esteja em curso vai até ao fim. Não se perde nada, fica tudo à espera na fila.

O banner fala de abrandamento, não de pausa

A mensagem «Publicação abrandada» não é uma avaria: as publicações continuam, mais espaçadas, depois de uma série de erros. Não tens de fazer nada, o ritmo normaliza sozinho.

O painel mostra «Extensão não associada», a publicação fica desativada, e a fila indica «Extensão não associada — publicações em pausa».

• Verifica se tens sessão iniciada na MESMA conta Pikmatic no painel e na extensão. A associação está ligada à conta, não ao navegador.
• Atualiza a página do painel.
• Se a indicação se mantiver, volta a fazer a associação: está descrita passo a passo em Início rápido.

Duas indicações diferentes, duas causas diferentes.

Extensão associada (atualmente inativa)

A associação mantém-se, mas a extensão não deu sinal de vida recentemente. Abre o navegador onde ela está instalada. Abrir a Vinted NOUTRO navegador não chega: quem publica é o navegador que tem a extensão.

Extensão associada (sessão Vinted por reabrir)

A extensão comunica bem com o Pikmatic, mas a tua sessão Vinted já não está aberta. Volta a iniciar sessão na Vinted nesse navegador: as publicações retomam sozinhas. O regresso ao verde pode demorar alguns minutos, o tempo de a extensão o confirmar.

A Vinted exige um tamanho em muitas categorias. Quando falta, o anúncio é mesmo criado na Vinted, mas em RASCUNHO: a Vinted recusa publicá-lo assim. É, de longe, a causa mais frequente.

Detetar o problema antes de publicar

Um artigo sem tamanho tem a etiqueta «Sem tamanho», e o painel avisa: «Sem tamanho, a Vinted não publica este artigo: fica como rascunho.» Indica o tamanho antes de publicar e o problema não chega a surgir.

Corrigir depois

1. Abre o rascunho no teu guarda-roupa na Vinted.
2. Preenche o campo em falta, na maior parte das vezes o tamanho.
3. Publica o anúncio a partir da Vinted.

Numa republicação ou numa publicação agendada, o Pikmatic mostra diretamente a mensagem «O rascunho foi criado, mas a publicação falhou» e um link «Abrir o rascunho na Vinted».

Uma publicação falhada é tentada novamente de forma automática: três tentativas no total, com intervalos crescentes. Se voltar a falhar, o erro aparece na barra da fila de espera e podes relançá-la tu mesmo.

Quando a Vinted recusa o anúncio, o Pikmatic mostra «A Vinted recusou a publicação. Verifica os dados do artigo e tenta novamente.» Revê então a ficha do artigo: categoria, marca, tamanho, estado e preço são os campos que mais vezes levam a Vinted a recusar um anúncio.

Se a mensagem falar de uma conta Vinted em falta, é porque o artigo não está ligado a nenhuma conta: inicia sessão na Vinted no navegador onde a extensão está instalada e tenta novamente.

Um crédito corresponde à análise de um artigo pela IA. Sem créditos, as novas análises ficam bloqueadas. Num plano pago, o contador é reposto no próximo ciclo de faturação. No plano Free, os 10 créditos são atribuídos uma única vez: para obteres mais, tens de mudar para um plano pago. Publicar ou republicar um artigo JÁ analisado não gasta nenhum crédito.

As republicações têm a sua própria quota, independente dos créditos de análise. Podes mudar de plano a qualquer momento a partir do painel para teres de imediato uma quota mais alta.

Se nada do que está acima resolver a situação, escreve-nos para contact@pikmatic.com. Respondemos a perguntas sobre a tua conta, as tuas publicações e a faturação.

Para te respondermos mais depressa, indica o título do artigo em causa, a hora aproximada da tentativa e a mensagem exata apresentada pelo Pikmatic.