Risolvere un problema

La grande maggioranza dei problemi dipende da una di queste quattro condizioni. Controllale in ordine prima di cercare altrove:

• Chrome è aperto sul computer dove è installata l'estensione.
• La dashboard mostra «Estensione collegata».
• Hai effettuato l'accesso a Vinted in questo stesso browser.
• In cima alla dashboard non compare nessun banner di pausa.

A volte Vinted chiede una verifica prima di lasciarti continuare. Quando succede, Pikmatic mette da solo in pausa le tue pubblicazioni e mostra il banner «Pubblicazione in pausa», seguito da «È stato rilevato un captcha su Vinted.»

1. Clicca su «Risolvi ora» nel banner.
2. Completa la verifica su Vinted, in Chrome.
3. Torna sulla dashboard: la pubblicazione riprende da sola.

Finché dura la pausa, non viene inviata nessuna nuova pubblicazione; una pubblicazione già in corso arriva fino in fondo. Non si perde nulla, tutto aspetta in coda.

Il banner parla di rallentamento, non di pausa

Il messaggio «Pubblicazione rallentata» non indica un guasto: le pubblicazioni continuano, più distanziate, dopo una serie di errori. Non devi fare nulla, il ritmo torna normale da solo.

La dashboard mostra «Estensione non collegata», la pubblicazione è disattivata e la coda indica «Estensione non collegata: pubblicazioni in pausa».

• Controlla di aver effettuato l'accesso allo STESSO account Pikmatic nella dashboard e nell'estensione. Il collegamento è legato all'account, non al browser.
• Ricarica la pagina della dashboard.
• Se la scritta resta, rifai il collegamento: è descritto passo per passo nella pagina Guida rapida.

Due scritte diverse, due cause diverse.

Estensione collegata (attualmente inattiva)

Il collegamento è ancora valido, ma l'estensione non ha dato segni di vita di recente. Apri il browser in cui è installata. Aprire Vinted in un ALTRO browser non basta: a pubblicare è quello che ha l'estensione.

Estensione collegata (sessione Vinted da riaprire)

L'estensione comunica correttamente con Pikmatic, ma la tua sessione Vinted non è più aperta. Accedi di nuovo a Vinted in questo browser: le pubblicazioni ripartono da sole. L'indicatore può impiegare qualche minuto a tornare verde, il tempo che l'estensione confermi il nuovo accesso.

Vinted richiede una taglia per molte categorie. Quando manca, l'annuncio viene creato su Vinted, ma come BOZZA: Vinted si rifiuta di pubblicarlo così com'è. È di gran lunga la causa più frequente.

Accorgersene prima di pubblicare

Un articolo senza taglia porta il bollino «Senza taglia», e la dashboard avvisa: «Senza taglia, Vinted non pubblicherà questo articolo: resta una bozza.» Inserisci la taglia prima di pubblicare e il problema non si presenta.

Rimediare dopo

1. Apri la bozza nel tuo armadio su Vinted.
2. Completa il campo mancante, il più delle volte la taglia.
3. Pubblica l'annuncio da Vinted.

Per un repost o una pubblicazione programmata, Pikmatic mostra direttamente il messaggio «La bozza è stata creata ma la pubblicazione è fallita» e un link «Apri la bozza su Vinted».

Una pubblicazione fallita viene ritentata in automatico: tre tentativi in tutto, con intervalli crescenti. Se fallisce ancora, l'errore compare nella barra della coda e puoi rilanciarla tu.

Quando Vinted rifiuta l'annuncio, Pikmatic mostra «Vinted ha rifiutato la pubblicazione. Controlla i dati dell'articolo e riprova.» Riprendi allora la scheda dell'articolo: categoria, marca, taglia, condizioni e prezzo sono i campi che più spesso fanno rifiutare un annuncio.

Se il messaggio parla di un account Vinted mancante, significa che l'articolo non è associato a nessun account: accedi a Vinted nel browser dove è installata l'estensione, poi riprova.

Un credito corrisponde all'analisi di un articolo da parte dell'IA. Senza crediti, le nuove analisi sono bloccate. Con un piano a pagamento, il contatore si rinnova al prossimo ciclo di fatturazione. Con il piano Free, i 10 crediti vengono dati una sola volta: per averne altri devi passare a un piano a pagamento. Pubblicare o ripubblicare un articolo GIÀ analizzato non consuma nessun credito.

I repost hanno una propria quota, indipendente dai crediti di analisi. Puoi cambiare piano in qualsiasi momento dalla dashboard per avere subito una quota più alta.

Se niente di quanto sopra sblocca la situazione, scrivici a contact@pikmatic.com. Rispondiamo alle domande sul tuo account, sulle tue pubblicazioni e sulla fatturazione.

Per fare prima, indica il titolo dell'articolo interessato, l'ora approssimativa del tentativo e il messaggio esatto mostrato da Pikmatic.