Een probleem oplossen

Verreweg de meeste problemen komen voort uit een van deze vier voorwaarden. Controleer ze op volgorde voordat je verder zoekt:

• Chrome is open op de computer waarop de extensie is geïnstalleerd.
• Het dashboard toont “Extensie gekoppeld”.
• Je bent in diezelfde browser ingelogd op Vinted.
• Er staat geen pauzebalk bovenaan in het dashboard.

Vinted vraagt soms om een verificatie voordat je verder kunt. Als dat gebeurt, pauzeert Pikmatic je uploads uit zichzelf en toont de balk “Uploaden gepauzeerd”, gevolgd door “Er is een captcha gedetecteerd op Vinted.”

1. Klik in de balk op “Nu oplossen”.
2. Los de verificatie op Vinted op, in Chrome.
3. Ga terug naar het dashboard: het uploaden gaat vanzelf verder.

Zolang de pauze duurt, wordt er geen nieuwe upload verstuurd; een upload die al bezig is, wordt afgemaakt. Er gaat niets verloren, alles wacht in de wachtrij.

De balk heeft het over vertraging, niet over een pauze

De melding “Uploaden vertraagd” betekent niet dat er iets kapot is: de uploads gaan door, met meer tijd ertussen, na een reeks fouten. Je hoeft niets te doen, het tempo herstelt zich vanzelf.

Het dashboard toont “Extensie niet gekoppeld”, uploaden is uitgeschakeld en de wachtrij meldt “Extensie niet gekoppeld: uploads gepauzeerd”.

• Controleer of je in het dashboard en in de extensie op HETZELFDE Pikmatic-account bent ingelogd. De koppeling hoort bij het account, niet bij de browser.
• Vernieuw de pagina van het dashboard.
• Blijft de melding staan, koppel dan opnieuw: dat wordt stap voor stap uitgelegd in Snel starten.

Twee verschillende meldingen, twee verschillende oorzaken.

Extensie gekoppeld (momenteel inactief)

De koppeling staat er nog, maar de extensie heeft zich de laatste tijd niet gemeld. Open de browser waarin ze is geïnstalleerd. Vinted openen in een ANDERE browser is niet genoeg: het is de browser met de extensie die uploadt.

Extensie gekoppeld (Vinted-sessie opnieuw openen)

De extensie heeft wel contact met Pikmatic, maar je Vinted-sessie is niet meer open. Log in die browser opnieuw in op Vinted: het uploaden gaat vanzelf verder. Het kan een paar minuten duren voordat alles weer groen is, omdat de extensie het eerst moet bevestigen.

Vinted vereist voor veel categorieën een maat. Ontbreekt die, dan wordt de advertentie wel aangemaakt op Vinted, maar als CONCEPT: Vinted weigert haar zo online te zetten. Dat is verreweg de meest voorkomende oorzaak.

Het opmerken voordat je uploadt

Een artikel zonder maat krijgt het label “Zonder maat”, en het dashboard meldt: “Zonder maat publiceert Vinted dit artikel niet: het blijft een concept.” Vul de maat in voordat je uploadt, dan doet het probleem zich niet voor.

Het achteraf rechtzetten

1. Open het concept in je kledingkast op Vinted.
2. Vul het ontbrekende veld in, meestal de maat.
3. Zet de advertentie vanuit Vinted online.

Bij een repost of een ingeplande upload toont Pikmatic meteen de melding “Het concept is aangemaakt, maar het uploaden is mislukt” en een link “Concept openen op Vinted”.

Een mislukte upload wordt automatisch opnieuw geprobeerd: drie pogingen in totaal, met steeds langere tussenpozen. Mislukt hij dan nog steeds, dan verschijnt de fout in de wachtrijbalk en kun je hem zelf opnieuw starten.

Als Vinted de advertentie weigert, toont Pikmatic “Vinted heeft het uploaden geweigerd. Controleer de gegevens van het artikel en probeer het opnieuw.” Neem dan de gegevens van het artikel nog eens door: categorie, merk, maat, staat en prijs zijn de velden waarop een advertentie het vaakst wordt geweigerd.

Heeft de melding het over een ontbrekend Vinted-account, dan is het artikel aan geen enkel account gekoppeld: log in op Vinted in de browser waarin de extensie is geïnstalleerd en probeer het daarna opnieuw.

Eén credit staat voor de analyse van één artikel door de AI. Zonder credits zijn nieuwe analyses geblokkeerd. Bij een betaald pakket begint de teller opnieuw bij de volgende factureringsperiode. Bij het Free-pakket krijg je de 10 credits maar één keer: voor meer credits moet je overstappen naar een betaald pakket. Het uploaden of reposten van een artikel dat AL geanalyseerd is, kost geen credits.

Reposts hebben hun eigen quotum, los van de analysecredits. Je kunt op elk moment vanuit het dashboard van pakket wisselen om meteen een hoger quotum te hebben.

Lost niets van het bovenstaande het probleem op, mail ons dan op contact@pikmatic.com. We beantwoorden vragen over je account, je uploads en de facturering.

Het gaat sneller als je de titel van het artikel vermeldt, hoe laat je het ongeveer probeerde en de exacte melding die Pikmatic toonde.