Pikmatic

Questions fréquentes

Les réponses aux questions posées sur Pikmatic : extension, association, publication, republication, analyse IA, crédits, compte et sécurité.

Les réponses aux questions posées le plus souvent, rassemblées ici en une seule page. Les premiers pas sont détaillés dans Démarrage rapide, et les blocages courants dans Résoudre un problème.

Premiers pas

Qu'est-ce que Pikmatic ?
Pikmatic est un outil SaaS qui automatise la publication d'articles sur Vinted grâce à l'intelligence artificielle. Il analyse vos photos, remplit tous les champs et publie pour vous.
Comment fonctionne Pikmatic ?
Pikmatic fonctionne en 4 étapes : 1. Vous installez l'extension Chrome et vous l'associez à votre compte (30 secondes, une seule fois) 2. Vous importez vos photos d'articles sur le tableau de bord (ce site) 3. Notre IA analyse les photos et remplit tous les champs (titre, description, marque, prix, etc.) 4. L'extension Chrome publie l'annonce directement sur Vinted depuis votre navigateur, là où votre session Vinted est déjà ouverte Le tableau de bord gère l'intelligence. L'extension gère la publication.
Pourquoi ai-je besoin d'une extension Chrome ?
Vinted ne propose pas de moyen officiel pour qu'une application publie à votre place. L'extension agit en votre nom directement dans Chrome, en utilisant vos propres cookies et votre adresse IP. Pour Vinted, c'est exactement comme si vous utilisiez le site vous-même. C'est l'approche la plus sûre pour votre compte.
Puis-je utiliser le tableau de bord sur Firefox / Safari / mon téléphone ?
Oui ! Le tableau de bord fonctionne sur n'importe quel navigateur ou appareil. Vous n'avez besoin de Chrome que pour l'extension. Une fois l'extension associée et Chrome ouvert, vous pouvez tout gérer depuis n'importe quel navigateur. Exemple : associez l'extension sur Chrome, puis utilisez le tableau de bord sur Firefox ou votre téléphone. La publication fonctionne toujours car l'extension tourne indépendamment dans Chrome.
Pikmatic fonctionne-t-il en dehors de la France ?
Oui. Pikmatic prend en charge 26 marchés Vinted : la France, le Royaume-Uni, l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie, la Belgique, les Pays-Bas et la plupart des autres pays européens, ainsi que les États-Unis et l'Australie.

Extension & association

Comment associer l'extension ?
1. Installez l'extension Pikmatic depuis le Chrome Web Store 2. Allez dans Réglages > Extension dans le tableau de bord 3. Cliquez sur « Générer un code » : vous obtiendrez un code à 8 caractères valable 5 minutes 4. Entrez ce code dans la fenêtre de l'extension 5. C'est fait ! L'extension est maintenant associée à votre compte
Chrome doit-il rester ouvert pour que la publication fonctionne ?
Oui. L'extension vérifie régulièrement auprès de nos serveurs s'il y a des publications en attente et les exécute dans Chrome. Si Chrome est fermé, les publications restent en file d'attente et seront traitées automatiquement à la réouverture de Chrome. Rien n'est perdu, juste mis en pause.
Que se passe-t-il si mon ordinateur se met en veille ?
Comme pour la fermeture de Chrome : les publications sont mises en pause et reprennent automatiquement au réveil de votre ordinateur. La file d'attente est conservée, aucune publication n'est perdue.
J'ai associé l'extension mais la publication reste désactivée ?
Vérifiez que le même compte est connecté sur le tableau de bord et dans l'extension. L'association est liée à votre compte utilisateur, pas au navigateur. Essayez de rafraîchir la page du tableau de bord.
Combien de comptes Vinted puis-je lier à mon compte Pikmatic ?
Cela dépend de votre plan. Free et Starter sont limités à 1 compte Vinted. Le plan Pro en autorise 2. Le plan Business en autorise jusqu'à 3. Un même compte Vinted ne peut être lié qu'à un seul compte Pikmatic à la fois : si vous essayez d'associer un compte Vinted déjà lié ailleurs, l'opération est refusée.
Comment lier un nouveau compte Vinted ?
C'est automatique : connectez-vous à Vinted avec le compte voulu dans le navigateur où l'extension Pikmatic est installée et associée. L'extension détecte l'identité Vinted active et la transmet à Pikmatic toute seule, sous une dizaine de minutes — vous n'avez rien d'autre à faire. Le compte apparaît alors dans votre tableau de bord (en-tête + page « Mes comptes Vinted »). Si le compte n'apparaît pas, vérifiez que vous n'avez pas atteint la limite de votre plan et que ce compte Vinted n'est pas déjà lié à un autre compte Pikmatic.
Comment basculer entre mes comptes Vinted dans Pikmatic ?
Le sélecteur de compte est en haut à droite de l'application (à gauche de votre avatar). Cliquez dessus pour voir tous vos comptes Vinted liés et choisir celui sur lequel vous voulez travailler. Le compte sélectionné détermine où seront publiés les nouveaux articles que vous créez. Lien rapide « Gérer mes comptes » dans le menu pour aller à la page complète.
Que signifie la pastille verte « Actif dans un navigateur » ?
Elle indique que l'extension détecte ce compte Vinted comme étant actuellement connecté dans un navigateur où Pikmatic est installé. Cette information se met à jour toute seule. C'est utile quand vous utilisez plusieurs profils Chrome (un par compte Vinted) : la pastille vous dit instantanément quel compte est joignable où, sans avoir à changer de profil pour vérifier.
Puis-je publier sur plusieurs comptes Vinted en même temps ?
Oui, à partir du plan Pro. Le plan Pro autorise 2 comptes Vinted en parallèle. Le plan Business en autorise jusqu'à 3. Chaque compte est connecté dans un navigateur distinct (en pratique : un profil Chrome par compte, avec l'extension Pikmatic installée et associée dans chacun). Vinted ne permet qu'une session par navigateur, mais Chrome permet plusieurs profils en parallèle. Sur les plans Free et Starter, c'est un seul compte Vinted et un seul navigateur associé. Chaque profil traite uniquement les publications du compte Vinted qui y est connecté : Pikmatic envoie automatiquement chaque article vers le bon profil grâce au compte Vinted détecté.
Comment dissocier un compte Vinted, et si je le relie ensuite ?
Allez dans « Mes comptes Vinted » (depuis le sélecteur ou les réglages), cliquez « Dissocier » sur le compte voulu, confirmez. La dissociation est réversible sans manipulation supplémentaire : tant que votre session Vinted reste ouverte dans le navigateur où l'extension est installée, le compte sera réassocié automatiquement, sans action de votre part, sous une dizaine de minutes. Si vous ne voulez pas qu'il revienne, déconnectez-vous de Vinted dans ce navigateur après avoir dissocié. Attention : la dissociation efface la copie du dressing de ce compte et annule ses publications et republications programmées. Une réassociation ne les fait pas revenir. Note : la dissociation est refusée tant que des publications ou des republications sont en attente ou en cours sur ce compte. Si des articles y sont encore rattachés, choisissez « Détacher et dissocier » : ils restent dans « Articles importés », sans compte Vinted, et vous pourrez les rattacher à un autre compte.

Publication

Quelle différence entre « Publier en brouillon » et « Publier » ?
• Publier en brouillon : crée l'annonce sur Vinted en tant que brouillon. Vous pouvez la vérifier sur Vinted avant de la rendre visible. • Publier : crée et publie l'annonce immédiatement. Elle est visible sur Vinted tout de suite. Nous recommandons le mode brouillon pour vos premiers articles afin de vérifier que tout est correct.
Je vois « Captcha détecté », que faire ?
Vinted demande parfois une vérification captcha. Quand cela arrive, Pikmatic met automatiquement vos publications en pause. 1. Cliquez sur « Résoudre maintenant » dans la bannière : Vinted s'ouvre dans un nouvel onglet 2. Résolvez le captcha sur Vinted, dans votre navigateur 3. Ouvrez la fenêtre de l'extension Pikmatic et cliquez sur « Reprendre » Si vous ne faites rien, la pause se lève d'elle-même au bout d'une heure.
Une publication a échoué, va-t-elle réessayer ?
Seulement quand rien n'a encore été créé sur Vinted et que la cause est passagère, par exemple une session Vinted à rafraîchir ou un ralentissement imposé par Vinted. L'article repart alors tout seul dès que la cause a disparu. Dans les autres cas, l'échec est définitif : l'erreur s'affiche dans la barre de file d'attente. Corrigez l'article si besoin, puis relancez la publication vous-même. Exception : si un brouillon a déjà été créé sur Vinted, une nouvelle tentative mettrait l'annonce en double. Terminez plutôt ce brouillon sur Vinted, puis cliquez sur « Marquer comme publié ».

Republication & programmation

Combien de republications puis-je faire par mois ?
La republication est incluse sur tous les plans, y compris Free, sans aucun crédit supplémentaire. Votre quota : 100 à vie sur le plan Free (ne se recharge jamais), puis 300 par mois avec Starter, 1000 par mois avec Pro, 3000 par mois avec Business. Le quota des plans payants se réinitialise à chaque cycle de facturation.
Puis-je programmer des republications à l'avance ?
Oui, sur le plan Business. Choisissez un rythme (tous les 1 à 30 jours) : Pikmatic republie alors l'annonce automatiquement à chaque échéance. Pour qu'elles ne partent qu'à certaines heures, réglez une plage horaire dans Réglages > Republications > Programmation automatique. Chrome doit rester ouvert et l'extension associée pour que la republication s'exécute.
Une republication planifiée a échoué, va-t-elle réessayer ?
Cela dépend de la cause. Si le passage échoue de notre côté ou bute sur votre quota, il est simplement sauté : la programmation reste active et reprend à l'échéance suivante. Si l'échec survient pendant l'opération sur Vinted, la programmation est mise en pause et vous recevez un e-mail. Vérifiez l'annonce, puis cliquez sur « Reprendre » (le bouton ▶) sur la programmation concernée.
Si l'IA réécrit mes annonces, est-ce que je perds mes descriptions d'origine ?
Non. Votre version d'origine est conservée et gravée. Chaque republication est archivée, et vous pouvez restaurer n'importe quelle version d'un seul clic.

Analyse IA

Comment fonctionne l'analyse IA ?
Notre système d'analyse visuelle propulsé par l'IA examine vos photos pour identifier automatiquement la catégorie, la marque, la taille, la couleur, l'état et suggérer un prix optimal. Il génère également le titre et la description de manière intelligente.
Quelle est la précision de l'IA ?
L'IA identifie les marques, catégories, tailles et états avec une bonne précision. Elle fonctionne mieux avec des photos claires et bien éclairées. Les photos d'étiquettes (marque, composition) améliorent significativement la précision. Vérifiez toujours les suggestions de l'IA avant de publier : vous pouvez modifier n'importe quel champ.
Puis-je ajouter du contexte pour améliorer l'IA ?
Oui ! Pendant l'import, vous pouvez ajouter du contexte comme le genre, les mensurations et des notes. Par exemple : « Femme taille M, porté une fois, prix d'achat 89 € ». L'IA utilise ces informations pour générer des descriptions et un prix plus précis.
Mes photos sont en HEIC (iPhone), sont-elles prises en charge ?
Oui. Le tableau de bord convertit automatiquement les fichiers HEIC en JPEG directement dans votre navigateur avant l'envoi. Un bref message « Conversion en cours… » s'affiche pendant l'opération. Aucune action requise de votre part.
À quoi sert le Studio photo ?
L'IA refait la photo principale de votre article. Deux rendus sont proposés, et une option : • « Fond uni » : seul le fond change. Le vêtement, sa forme et le cadrage de votre photo restent tels quels. • « Studio » : la photo est refaite comme en studio, lumière nette, article droit et centré. La présentation reste la même : à plat, plié ou suspendu. Si votre photo coupe le vêtement, seul le fond est changé, pour ne rien inventer. • « Sur cintre », en option du mode Studio : un cintre en bois est ajouté. Proposé pour les vêtements, sauf pantalons, jeans, jupes et shorts. Le cintre n'est ajouté que si le vêtement est seul et visible en entier ; sinon, la photo est améliorée sans cintre. Vous comparez l'avant et l'après, puis vous gardez le résultat ou l'original.
Comment améliorer une photo ?
1. Ouvrez un article pas encore publié. 2. Cliquez sur l'étincelle orange posée sur sa photo. 3. Choisissez le rendu et la couleur du fond, puis cliquez sur « Améliorer ». Comptez une trentaine de secondes. 4. Comparez, puis cliquez sur « Utiliser cette photo » ou sur « Garder l'original ». L'amélioration s'applique à la photo principale. Une fois l'article publié, vous ne pouvez plus l'améliorer.
Combien ça coûte ?
3 photos vous sont offertes après votre premier import. Ensuite, achetez des packs depuis la page « Studio photo » : • 30 photos pour 4,99 € ; • 100 photos pour 14,99 € ; • 300 photos pour 39,99 €. C'est un paiement unique, sans abonnement, valable 12 mois, quel que soit votre plan. Chaque amélioration coûte 1 photo de votre solde. Ce solde est distinct de vos crédits IA. Redresser une photo ne décompte aucune photo.
L'amélioration a échoué ou le résultat n'est pas fidèle. Que faire ?
Si l'amélioration échoue, la photo vous est en général rendue sur votre solde. Vérifiez toujours les textes, les étiquettes, la taille et la forme de l'article sur la proposition avant de la publier : l'IA peut modifier un détail. Si le résultat ne vous convient pas, cliquez sur « Garder l'original ». Si Pikmatic affiche « L'étiquette a peut-être été modifiée » et que vous gardez l'original, la photo vous est rendue sur votre solde. C'est aussi le cas en republication, si l'article part avec sa photo d'origine ou si vous annulez. Sans ce message, une proposition refusée n'est pas rendue.
Puis-je modifier les suggestions de l'IA ?
Absolument. Vous pouvez éditer tous les champs avant publication. L'IA fournit une base que vous ajustez selon vos préférences.

Crédits & plans

Combien de crédits ai-je par plan ?
Free : 10 crédits, en une seule fois (jamais renouvelés). Starter : 60 crédits / mois. Pro : 200 crédits / mois. Business : 600 crédits / mois. Les crédits des plans payants se réinitialisent chaque mois, y compris avec l'abonnement annuel. Les crédits inutilisés ne sont pas reportés.
Qu'est-ce qui consomme un crédit ?
L'analyse d'un article par l'IA coûte 1 crédit. Publier ou republier un article déjà analysé ne consomme aucun crédit. Les republications sont incluses dans le quota de votre plan.
Les crédits inutilisés sont-ils reportés ?
Non, les crédits des plans payants se réinitialisent chaque mois. Les crédits non utilisés sont perdus (logique « utilise-les ou perds-les »). Le plan Free est l'exception : ses 10 crédits sont uniques, n'expirent jamais, mais ne sont jamais renouvelés non plus.
Que se passe-t-il si je n'ai plus de crédits ?
Sur un plan payant, les nouvelles analyses sont bloquées jusqu'à la réinitialisation mensuelle de vos crédits. Sur le plan Free, les 10 crédits ne se rechargent jamais : pour analyser de nouveaux articles, il faut passer à un plan payant. Les republications ont leur propre quota (100 à vie en Free, 300 par mois en Starter, 1000 en Pro, 3000 en Business), indépendant des crédits IA. Vous pouvez changer de plan à tout moment depuis le tableau de bord pour obtenir immédiatement un quota plus élevé.
Comment fonctionne le parrainage ?
Partagez votre lien ou votre code depuis Compte > « Parrainage ». Votre filleul économise 10 € sur son premier mois. Dès qu'il s'abonne, vous gagnez un mois de votre plan, validé 14 jours après son premier paiement puis déduit de votre facturation.
Je ne vois pas mon code de parrainage.
Le parrainage est réservé aux comptes dont l'adresse e-mail est vérifiée et qui ont lié un compte Vinted. Votre code apparaît dès que ces deux conditions sont remplies.
Où saisir le code d'une marraine ?
À l'inscription, ou plus tard dans « Abonnement », avant votre premier paiement. La remise de 10 € est alors appliquée à votre premier paiement.
Quelles sont les conditions ?
• Le mois offert ne dépasse jamais le prix du plan de votre filleul. • Aucun versement en argent n'est possible. • L'avoir expire un an après son acquisition. Vous recevez un rappel 30 jours avant. • Si vous n'avez pas encore d'abonnement, vos mois offerts acquis sont appliqués automatiquement dès votre premier abonnement. • Une récompense obtenue au moyen de comptes créés artificiellement peut être annulée. Le détail figure à l'article 11 des CGV.
Comment fonctionne la facturation ?
Nous utilisons Stripe pour un paiement sécurisé. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre tableau de bord.

Compte & sécurité

Puis-je utiliser Pikmatic sur plusieurs comptes Vinted ?
Le multi-comptes est disponible à partir du plan Pro. Le plan Pro autorise 2 comptes Vinted et autant de navigateurs associés en même temps. Le plan Business en autorise jusqu'à 3, avec autant de navigateurs. Chaque compte Vinted nécessite son propre profil Chrome, avec l'extension installée et associée séparément. Les plans Free et Starter sont limités à un compte Vinted et un navigateur.
Comment supprimer mes données ?
Allez dans Réglages > Données. Vous pouvez y exporter vos fiches dans un fichier (sans les photos) ou supprimer tous vos articles. Pour supprimer aussi votre compte et toutes ses données, cliquez sur « Supprimer mon compte » dans Réglages > Profil : saisissez votre mot de passe (ou confirmez avec Google), puis cliquez sur le lien reçu par e-mail, qui expire au bout d'une heure. Ces suppressions sont définitives et ne peuvent pas être annulées.
Comment désinstaller ou arrêter Pikmatic ?
Retirez l'extension depuis chrome://extensions (clic droit sur l'icône Pikmatic, puis « Retirer de Chrome »), et/ou résiliez votre abonnement depuis Abonnement. Une fois déconnecté de Vinted dans le navigateur, l'extension ne fait plus rien.
Comment contacter le support ?
Cliquez sur la bulle de discussion en bas à droite de l'écran pour écrire directement à l'équipe, ou écrivez à contact@pikmatic.com. Nous répondons aux questions sur votre compte, vos publications et la facturation.
Pikmatic sauvegarde-t-il mon dressing Vinted ?
Oui. Toutes vos annonces actives sont importées et sauvegardées, photos comprises, comme un filet de sécurité pour votre boutique.

Ventes & envois

À quoi sert la page « Ventes » ?
Elle affiche vos ventes Vinted réelles : montant, acheteur, expédition et bénéfice. Vous y trouvez votre « Total vendu », votre « Bénéfice », votre « Prix de vente moyen » et votre « Délai de vente », sur 30 jours, 3 mois ou depuis le début. Les ventes annulées ou remboursées ne sont pas comptées dans les indicateurs : elles restent dans le tableau, avec la mention « Annulée ». La page est disponible sur tous les plans.
Comment activer le suivi des ventes ?
1. Activez d'abord la synchronisation de votre dressing, depuis « Annonces Vinted ». 2. Ouvrez « Ventes » et cliquez sur « Activer le suivi des ventes ». 3. Cliquez sur « Récupérer mon historique » : Pikmatic récupère vos 200 ventes les plus récentes, en une dizaine de minutes environ. Vous pourrez ensuite cliquer sur « Récupérer la suite », 200 ventes à la fois. Aucun crédit n'est consommé, sur aucun plan. Ensuite, vos ventes se synchronisent toutes seules chaque jour. Le bouton « Synchroniser maintenant » lance une mise à jour tout de suite, au plus une fois toutes les 15 minutes. Chrome doit être ouvert, avec l'extension connectée à ce compte Vinted.
Comment connaître mon vrai bénéfice ?
Saisissez le prix d'achat de vos articles. Cliquez sur « Saisir » sur une vente, ou sélectionnez plusieurs ventes puis « Saisir les prix d'achat » pour en remplir un lot d'un coup. Le prix d'achat reste attaché à l'article : il est conservé même si vous le republiez.
Je vois « La collecte des ventes arrive bientôt », ou certaines ventes manquent. Pourquoi ?
• « La collecte des ventes arrive bientôt » : votre extension n'est pas encore à jour. Elle se met à jour toute seule. • Une vente dans une autre devise n'entre pas dans les indicateurs. Elle est signalée sous les chiffres. • Le tableau affiche au plus les 2 000 ventes les plus récentes. Les indicateurs, eux, portent sur toute la période. • Si vous retirez votre consentement, les ventes recopiées sont supprimées de Pikmatic. Les prix d'achat portés par vos articles sont conservés.
À quoi sert la page « À expédier » ?
Elle liste vos ventes à envoyer et leurs bordereaux, et vous permet de tous les imprimer en un seul fichier. Choisissez le « Format d'impression » : « 10×15 thermique », « A4, 4 par page » ou « A4 d'origine ». Sous chaque bordereau, vous pouvez ajouter le « Titre de l'article », un « Code et sommaire », ou « Rien ».
Quel plan faut-il ?
La page est visible sur tous les plans. Pour préparer et télécharger les bordereaux en lot, il faut un plan Starter, Pro ou Business. Sur le plan Free, vos ventes à expédier restent visibles, mais vous ne pouvez pas préparer ni télécharger leurs bordereaux.
Comment imprimer mes bordereaux en lot ?
1. Activez d'abord le suivi des ventes, dans « Ventes ». 2. Dans « À expédier », cochez les ventes voulues puis cliquez sur « Préparer les bordereaux ». Vous pouvez en préparer 30 au plus par lot. 3. Gardez Chrome ouvert, avec l'extension connectée à ce compte Vinted. Vous pouvez fermer la page pendant la préparation. 4. Cliquez sur « Télécharger » : vous obtenez un seul PDF de 50 bordereaux au plus. Les fichiers sont gardés 14 jours au plus. Ensuite, la vente affiche « Fichier effacé (14 jours) ». Il faut une extension à jour.
Que veulent dire « À générer sur Vinted », « Vinted le prépare encore » ou « Sans impression » ?
• « Sans impression » : ce transporteur n'a pas de bordereau papier. Présentez le QR code de l'application Vinted au point de dépôt. • « Vinted le prépare encore » : le bordereau n'est pas encore prêt chez Vinted, en général 1 à 2 h après le paiement. • « À générer sur Vinted » : Vinted n'a pas encore créé ce bordereau. Générez-le depuis Vinted. • « À faire sur Vinted » avec « Ajoutez une adresse d'expédition par défaut sur Vinted » : renseignez une adresse d'expédition par défaut dans votre compte Vinted. • « En A4 seulement pour ce transporteur » : téléchargez-le au format « A4 d'origine ». • « Recadrage automatique » : vérifiez l'étiquette avant de l'imprimer. Si le recadrage est incorrect, cliquez sur « Le recadrage est incorrect ? ».
Que montre la page « Statistiques » ?
Vos ventes, l'état de votre dressing, et ce que Pikmatic a fait pour vous : articles vendus, taux de vente, publications, republications, crédits restants et temps gagné. Vous choisissez la période : 24 h, 7 jours ou 30 jours. Les chiffres du dressing s'affichent une fois votre dressing synchronisé.
Pourquoi la « Valeur vendue » diffère-t-elle du total de la page « Ventes » ?
La « Valeur vendue » des Statistiques est une estimation d'après les prix affichés de vos annonces. Le « Total vendu » de la page « Ventes » donne les montants réellement payés. Cliquez sur « Voir les montants réels » pour y aller.
Qu'est-ce qui est réservé au plan Business ?
Avec le plan Business, vous débloquez : • les graphiques dans le temps (ventes, publications par jour, solde de crédits) ; • les recommandations : articles qui « dorment », prix à revoir, marque qui part le plus vite ; • la performance par marque et par catégorie ; • l'engagement du dressing (vues et favoris). Les recommandations demandent un dressing synchronisé.
Comment est calculé le « Temps gagné » ?
C'est une estimation : 2,5 minutes par action effectuée par Pikmatic.